CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật Hùng Phát cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thông số kỹ thuật đã cam kết khi đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì gốc, tem niêm phong (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận).

2. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hùng Phát qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật, bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi thực hiện đổi trả.
• Việc đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp nhận đổi trả.

3. Phí vận chuyển đổi trả

• Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai sản phẩm.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm không liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía công ty (ví dụ: đổi mẫu mã, kích thước…), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và phí phát sinh (nếu có).

4. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả: từ 5 - 10 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận được sản phẩm đổi trả.
• Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm thay thế sẽ được gửi cho khách hàng hoặc tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Những trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi giao (bao gồm cả trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng).
• Sản phẩm không còn tem niêm phong, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt sai quy cách.

6. Phương thức hoàn tiền

• Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5 - 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả.